ISTITUTO COMPRENSIVO DI FONTANAFREDDA

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............- Certificazione d'Eccellenza EFQM - ..........

- I nuovi percorsi della valutazione -
Dagli standard del sistema nazionale alla rendicontazione sociale

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- Certificazione d'Eccellenza EFQM -
- Partecipazione al Premio CAF External Feedback -
Miglioramento continuo ...
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L'Istituto Comprensivo di Fontanafredda ottiene il riconoscimento EFQM "Impegno verso l'Ecellenza"

L'Istituto Comprensivo di Fontanafredda, prima scuola in regione ad ottenere la certificazione di qualità "E.F.Q.M.", ha ottenuto da parte dell’European Foundation Quality Management il riconoscimento “Committed to Excellence” - Impegno verso l’eccellenza“, primo tra i livelli di eccellenza previsti dallo Schema E.F.Q.M.
Tale articolazione costituisce una metodologia di riconoscimento, con modalità coerenti a livello europeo, nei confronti delle organizzazioni impegnate in un percorso di crescita secondo i concetti fondamentali del Total Quality Management.

L'Istituto, nel febbraio del 2008, ha iniziato il percorso di riconoscimento del miglioramento continuo delle proprie prestazioni con uno specifico corso di formazione, con un'approfondita autovalutazione in base ai nove criteri del Modello EFQM e con la revisione dell'impianto strutturale dell'Istituto per macroprocessi.
È stato così possibile ricavare un quadro complessivo delle performance dell'Organizzazione rispetto al Modello di riferimento ed individuare le aree su cui intervenire, impostando un piano di miglioramento sistematico che ha permesso di identificare i punti di forza e le aree di attenzione.

Inizialmente è stato previsto un intervento informativo e formativo per il personale sul progetto EFQM.
I risultati della autovalutazione hanno portato a stabilire le aree sulle quali intervenire in via prioritaria.
Sono stati attivati tre gruppi di miglioramento, con il coinvolgimento di 14 persone, finalizzati:
a. al miglioramento della soddisfazione dell'utenza -alunni, genitori, territorio- e del personale
b. al miglioramento della struttura organizzativa e al miglior utilizzo delle risorse umane
c. al miglioramento della comunicazione interna ed esterna

Il passo successivo è stata la candidatura da parte dell'Istituto al livello "Committed to Excellence". Il processo di miglioramento è stato attestato da un valutatore EFQM che il 30 marzo 2009 ha effettuato una visita in loco.
A maggio 2009 la scuola ha ricevuto la conferma che la verifica dell'intero processo si è conclusa positivamente.

L'esito positivo della validazione comporta il riconoscimento formale con un Attestato rilasciato alla scuola, nonché la possibilità di utilizzare il logo della Certificazione EFQM nella documentazione ufficiale e nelle iniziative promozionali dell'Istituto.

F.to
Silvestri Giuliana

EFQM - European Foundation of Quality Management

I sistemi di gestione della qualità sono ormai abbastanza diffusi tra le imprese. Nella Pubblica Amministrazione, non soggetta ai vincoli di mercato, la gestione della qualità è stata sinora trascurata, anche perché emarginata dai prioritari vincoli normativi.
Recentemente, tuttavia, gli obiettivi di soddisfacimento dei bisogni dell'utenza hanno fatto emergere anche nella Pubblica Amministrazione l'esigenza di adottare sistemi di gestione qualità, sebbene in Italia le esperienze pratiche in questo campo siano ancora limitate.
Il Modello E.F.Q.M. viene oggi utilizzato da decine di migliaia di organizzazioni europee ed extraeuropee: aziende, scuole, organizzazioni sanitarie, servizi pubblici ed enti governativi.
Il Modello fornisce un linguaggio e strumenti di management comuni, agevolando così la condivisione degli esempi di "buona pratica" fra settori diversi in tutta Europa.

La European Foundation for Quality Management (EFQM) è un'organizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per iniziativa di quattordici fra le principali aziende europee: BT, Robert Bosch, Bull, Ciba-Geigy, Dassault Aviation, AB Electrolux, Fiat Auto, KLM, Nestlè, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen.
EFQM, insieme ad EOQ (European Organization for Quality) e all'Unione Europea, ha personalizzato il modello per le esigenze delle amministrazioni pubbliche.

Per guidare le organizzazioni verso un miglioramento delle proprie performance, nel 1991 la EFQM ha elaborato il Modello EFQM per l'Eccellenza.

L'Eccellenza è basata su otto concetti fondamentali:

1. Orientamento ai risultati.
2. Attenzione rivolta al cliente.
3. Leadership e coerenza negli obiettivi.
4. Gestione in termini di processi e fatti.
5. Coinvolgimento e sviluppo delle persone.
6. Apprendimento, innovazione e miglioramento continui.
7. Sviluppo della partnership.
8. Responsabilità pubblica.

Lanciato in Italia nel dicembre 2002 lo schema EFQM costituisce un naturale sviluppo alle ISO 9000 e 9001; di fatto un riconoscimento EFQM, assegnato a livello nazionale, gode della credibilità e del prestigio di un certificato europeo.

La struttura portante del Modello EFQM si articola in nove criteri:
1. Leadership
2. Politiche e Strategie
3. Personale
4. Partnership e Risorse
5. Processi
6. Risultati relativi ai clienti
7. Risultati relativi al personale
8. Risultati relativi alla società
9. Risultati chiave di performance

Per ottenere il riconoscimento EFQM le amministrazioni devono seguire un processo in due stadi.

• Un primo stadio prevede l'effettuazione di un'autovalutazione di primo livello, utilizzando un questionario basato sui criteri del Modello. Si ricava così un quadro complessivo delle proprie performance rispetto al Modello di riferimento e, di conseguenza, si possono individuare le aree su cui intervenire, attraverso l'impostazione di un adeguato piano di miglioramento.
• Nella seconda fase l'amministrazione è tenuta a dimostrare di avere sviluppato le azioni contenute nel piano di miglioramento scaturito dall'autovalutazione.

La "validazione" di questo processo viene affidata alla figura di un valutatore appositamente addestrato (Validator), a cui sono affidati i necessari accertamenti che vengono svolti nel corso di una visita approfondita nella sede dell'amministrazione candidata.

F.to
Maura Pierotti